для повышения эффективности бизнес-процессов розничной сети

для повышения эффективности бизнес-процессов розничной сети

Эта область деятельности особенно ценится , поскольку кредитование покупок клиентов — чрезвычайно прибыльный бизнес. Сотрудник отвечал на звонок, регистрировал запрос о финансовой сделке на листе бумаги — это был первый этап работы по обслуживанию клиента. На втором этапе другой сотрудник доставлял заполненный листк, в кредитный отдел, где специалист вводил информацию в ЭВМ и проверял платежеспособность потенциального заемщика. Затем этот специалист записывал результаты проверки на том же листе бумаги и отправлял его в следующее звено процедурной цепочки — в коммерческий отдел. Коммерческий отдел отвечал за изменение стандартного кредитного договора в соответствии с запросами клиента. В данном отделе имелась собственная компьютерная система. После составления текста договора специальный сотрудник отдела коммерческих операций вносил все особые условия кредитования в бланк запроса — этим завершался третий этап. На четвертом этапе запрос поступал к сотруднику, занимавшемуся калькуляцией цен, который вводил данные в электронную таблицу на своем персональном компьютере, чтобы выяснить, какую процентную ставку назначить клиенту. Размер ставки опять же записывался на бумажном бланке запроса, который вместе с другими бумагами попадал в канцелярию.

Как происходит процесс выдачи кредита

Действия — узкоспециализированные функции нижнего уровня, из которых состоят процедуры. Получение и обработка заявки 2. Провести интервью с клиентом 2. Получить минимальный комплект документов от клиента 2. Оказать содействие клиенту в оформлении заявки 2. Провести предварительную проверку документов 2.

Разработка бизнес процесса «кредитование» и внедрение кредитного предоставления кредита физическим лицам - нерезидентам Российской.

В интересах повышения эффективности бизнес-процессов кредитования Смирнов В интересах повышения эффективности бизнес-процессов кредитования Смирнов Е. Мировой опыт показывает, что для обеспечения конкурентоспособности коммерческий банк должен предлагать широкий ассортимент продуктов и использовать множество каналов их доставки потребителям. Прежде всего этим можно объяснить тот огромный интерес, который был проявлен российскими кредитными организациями к Международному форуму разработчиков интегрированных банковских систем, проведенному Ассоциацией российских банков при поддержке ЦБ РФ.

Ипотечному кредитованию - специализированные средства автоматизации Управляющий директор Дирекции решений для финансовых институтов Центра Финансовых Технологий ЦФТ Андрей Фомичев обратил внимание участников форума на то, что на сегодня число заемщиков, воспользовавшихся ипотечными программами банков, не превышает тыс. Таким образом, ипотечное кредитование становится одним из наиболее перспективных и актуальных направлений банковского бизнеса.

Все большее количество банков включает ипотечное кредитование в линейку предлагаемых продуктов. В связи с этим перед каждой финансовой организацией, планирующей развивать массовое ипотечное кредитование, неизбежно встает вопрос выбора наиболее эффективной операционной модели, методов ведения и поддержки бизнес-процессов, а также соответствующей информационной инфраструктуры - специальных средств автоматизации.

Задачи информационных систем для автоматизации банковского ипотечного кредитования многообразны. Прежде всего, это сокращение сроков и затрат на подготовку и выдачу ипотечных кредитов, формирование единой базы заемщиков и закладных, анализ получаемой информации, автоматизация работы со страховыми компаниями и просроченной задолженностью, с покупкой и продажей пулов кредитов, а также получение оперативной и управленческой отчетности по направлению ипотечного кредитования.

Ваш -адрес н.

На предприятиях часто возникает вопрос, требующий принятия решения, основанный на определенных параметрах и критериях. Рассмотрим операцию по кредитованию клиентов компании. Опишем стадии моделирования бизнес-процессов: Реализуем описанный выше алгоритм действий. При принятии решения по кредитованию сотрудниками фирмы выполняются следующие действия:

Например, банк может оформлять заявки на кредит, а вот выдавать не может. И как в такой ситуации определять статус процесса .

Источник По моим оценкам, в мире может существовать сотня-другая систем мониторинга если у вас есть более точное аргументированное число — приглашаю в комментарии. Это и облачные системы, - , коммерческие, бесплатные, для сети, инфраструктуры и так далее и по всем фронтам. Среди них есть те, что поддерживают создание сервисно-ресурсных моделей.

Это такие древовидные штуки, к узлам которых привязаны элементы бизнес-системы: Каждый дочерний элемент влияет на родительский. Например, если на каком-то сервере превышен порог использования оперативной памяти, создается событие допустим, критичности — красное , которое влияет на объекты выше по структуре сервиса. Многие организации привязывают доступность бизнес-системы к доступности бизнес-процесса.

Если бы я считал , получилось бы, что доступность ИТ-системы упала до нуля в момент превышения порога по памяти на каком-то там сервере , а бизнес-процесс остановился. Но это же не так!? Внизу дерева может быть кластер или, вообще, забивание памяти под завязку — нормальный режим работы системы. Короче, задача звучит так: Для коммуникации между бизнесом и ИТ необходимо каким-то образом оценивать доступность услуг и бизнес-процессов.

Есть очень простой способ:

2.5 Схема бизнес-процессов при совершении кредитных операций

Общая характеристика бизнес-процесса и построение его внешней, функциональной и объектной моделей. Описание ресурсов и исполнителей процесса. Оценка по метрикам, которые характеризуют степень удовлетворенности клиента. Преимущества и недостатки существующих аналогов. Выбор и обоснование типов диаграмм, используемых для описания бизнес-процесса средствами .

кредитного процесса. Процесс принятия кредитных решений и работа с источниками данных От подачи заявки до выдачи кредита – за 15 минут. •. Модели 2 Специалиста по настройке бизнес процессов.

Карта решений Для реализации проекта была выбрана платформа , поскольку входящий в нее инструментарий оказался наиболее подходящим для автоматизации уникальных бизнес-процессов заказчика. Поэтому сочетание этих продуктов позволяет создавать гибкие процедуры обработки заявок и быстро адаптировать их к меняющимся условиям. Разработка велась по методологии , короткими итерациями продолжительностью недели, с постоянным мониторингом прогресса и обсуждением достигнутых результатов.

Одновременно проводилось обучение сотрудников банка, которые в дальнейшем стали осуществлять сопровождение и актуализацию системы. Весь проект от обследования бизнес-процессов до внедрения системы в промышленную эксплуатацию занял около 10 месяцев. Система способна обеспечивать обработку нескольких тысяч заявок в час. При пиковой нагрузке время обработки одной заявки составляет не более пятнадцати минут, а в среднем не превышает пяти минут.

Формализация, оптимизация и автоматизация банковских бизнес-процессов: время пришло?

Именно бизнес-процесс должен быть основным объектом при любой проверке СВК. Задача СВК — определить границы бизнес-процесса, его сильные и слабые стороны, а также способность профильных подразделений банка решать вопросы с возникновением риск-факторов процессов, в которых они участвуют. В большинстве случаев план проверок службы внутреннего контроля далее — СВК банка фокусируется на деятельности подразделений, в рамках которого исследуются соответствующие фрагменты бизнес-процессов.

При этом многие сотрудники СВК уверены, что в ходе таких проверок они анализируют весь бизнес-процесс, а не отдельную его часть. Результатом такого заблуждения становится тот факт, что многие риски попросту оказываются незамеченными, и банк терпит убытки, которые, на первый взгляд, напрямую не связаны с деятельностью банка. Отток клиентов, уход квалифицированного персонала, слабый спрос на банковские продукты и услуги, рост операционных расходов при действующем режиме экономии и прочие подобные проблемы, которые не пропадают при проведении таких точечных мероприятий, как, например, сокращение неэффективного персонала, введение нового программного обеспечения, реструктуризация точек продаж, являются реализовавшимися рисками неэффективных бизнес-процессов.

Задача СВК — определить границы бизнес-процесса, его сильные и слабые . предпринимателя о решении по возможности выдачи ему кредита.

И конечно, он стремится оптимизировать обработку бизнес-процессов посредством ИТ-систем и ускорить обслуживание клиентов. Одним из способов такой оптимизации является применение технологии . Согласно классическому определению, — это концепция управления бизнес-процессами организации, позволяющая повысить эффективность использования ее ресурсов.

Рассмотрим, каких результатов эта концепция позволяет добиться в автоматизации банковского кредитования. Оптимизация прохождения кредитной заявки В качестве примера возьмем использование в процессе прохождения кредитной заявки. Результаты применения этой концепции показательны:

ИТ в банке: как оседлать волну кредитов

В результате работ по исследованию и внедрению принципиально нового для России решения, длившихся пять месяцев, предполагается существенно увеличить производительность процессов банка, сократить потери от продаж, а также уменьшить общие трудозатраты на обслуживание клиентов — физических лиц. При этом решение предоставляло максимальные возможности для работы аналитиков, в первую очередь, ориентируясь на бизнес-пользователей, а не специально подготовленных ИТ-специалистов.

В результате был успешно восстановлен ключевой фрагмент процесса выдачи кредита наличными.

Моделирование бизнес-процесса потребительского кредитования и заключение кредитного договора, процессы выдачи кредита, его.

Использование плана внутри компании: В зависимости от целей, для которых готовится бизнес-план, его конкретное содержание может варьироваться. Поэтому, еще до начала разработки бизнес-плана необходимо решить ряд важных вопросов. При составлении бизнес-плана должны учитываться все возможные препятствия при его осуществлении. Главным является четкое определение цели и задач проекта и возможности его реализации. После завершения работы над планом разработчикам необходимо посмотреть на него критически понятны ли основные положения, реален ли он , смоделировать возможные изменения в бизнесе оценить наилучший и наихудший сценарии развития ситуации , создать план на случай непредвиденных обстоятельств, сформировать план действий распределить обязанности, уточнить даты.

является мощным средством моделирования и документирования бизнес-процессов. Этот продукт использует технологию моделирования 0 - наиболее распространенный стандарт, который принят для моделирования бизнес-процессов. Диаграммы 0 наглядны и просты для понимания, в то же время они формализуют представление о работе компании, помогая с легкостью находить общий язык между разработчиком и будущим пользователем приложения.

Модель представляет собой набор иерархически связанных и упорядоченных диаграмм, каждая из которых является конкретизацией декомпозицией активности предыдущего верхнего уровня. Каждая модель имеет одну диаграмму верхнего уровня, которая содержит только одну активность, определяющую общую функцию моделируемого процесса.

Например, для рассмотрения процесса может быть выбрана точка зрения начальника отдела компании, где происходит моделируемый процесс. Методология служит для описания потоков данных, которые возникают в результате деятельности компании.

Бизнес-процессы в банке. Описание, оптимизация, регламентация и управление

Бизнес-процесс кредитования как сложная система имеет свои входы и выходы. Центральный банк формирует кредитную политику и учетную политику. Из Госдумы исходит нормативно-правовая база. Бизнес-процесс кредитования имеет связь с общей бухгалтерией и кредитным отделом. Навход также поступают кредитные ресурсы и, наконец, сам клиент рассматриваются только юридические лица.

В данной статье описан бизнес процесс"Выдача потребительского кредита" и его особенности с помощью разработанных моделей.

Модель показателей бизнес-процесса Показатели , предназначенные для измерения качества, результативности и эффективности бизнес-процесса, рекомендуется разделять на следующие группы. Показатели для учёта ошибок, сбоев, дефектов в бизнес-процессе Показатели, отражающие время и своевременность выполнения бизнес-процесса Показатели объёма выхода входа бизнес-процесса, результативность Показатели соотношения входов выходов , эффективность Внутренние показатели бизнес-процесса стоимость, трудоёмкость, автоматизированность и т.

В Бизнес-модели банка [1] содержится более показателей для бизнес-процессов банка, а каждый бизнес-процесс содержит в среднем показателей . Модель информационных систем и баз данных Данная модель играет важную роль для работы ИТ-департамента и разрабатывается в большинстве банков. Она позволяет структурировать все информационные системы программные продукты, приложения, операционные системы и др.

Модель банковских информационных систем может детализироваться до модулей и ИТ-функций с привязкой экранных форм, ссылок на базы данных и документы например, руководства пользователя. Семейство данных моделей и связанных с ними в некоторых банках называется системной архитектурой. Модель банковских информационных систем служит и для проецирования её на бизнес-процессы банка с целью их автоматизации, разработки технических заданий. Бизнес-модель Банка [1] включает дерево основных банковских информационных систем с детализацией до модулей и ИТ-функций см.

Модель материальных ресурсов Материальные ресурсы циркулируют в бизнес-процессах в виде входов-выходов, поэтому целесо-образно их систематизировать в виде отдельной модели. С её помощью можно иерархически упорядочить и классифицировать все ресурсы например, по бизнес-процессам, по типам ресурсов и т. Бизнес-модель Банка [1] включает модель материальных ресурсов потоков по всем бизнес-процессам, имеющим детальное описание.

Примеры материальных ресурсов потоков:

2.3 Характерные черты банковского кредитования


Узнай, как дерьмо в голове мешает человеку больше зарабатывать, и что ты можешь сделать, чтобы очистить свой ум от него полностью. Нажми тут чтобы прочитать!